Follow us:

ペットとの生活をもっと楽しく便利に♪ ペットとご家族に、笑顔とライフハックをお届けするアメリカ直輸入セレクトショップです。

  • TOP
  • Q&A
  • ご利用案内
  • お問い合わせ
Homeお買い物Q&A


注文したのですが、確認メールが届きません。

ご注文が最後まで完成していない可能性がございます。もう一度ご注文を最初から繰り返してください。その際、一言欄にその旨書いていただければ、二重のご注文にならないように手配いたします。

または、ご注文の際に登録いただいたメールアドレスが間違っていた可能性があります。メールでお問い合わせください。

携帯電話のメールアドレスの場合、迷惑メール防止のためにお手持ちの携帯電話が「PCからのメール着信拒否」の設定になっていることがあります。この場合、当店からのメールは届きません。特に、ドコモの方に多いのですが、当店から確認のメールが届かない場合は、携帯の設定を一時的に変えていただくか、パソコンのメール、またはお電話・FAXから再度ご連絡くださいませ。

注文したのですが、商品発送メールが届きません。

ご注文が完成していない、ご登録メールアドレスに誤りがある、またはいただいたメールがウィルスソフト等により排除されてしまった可能性があります。申し訳ございませんが、再度のご連絡をいただけますようお願いいたします。

代金引換は可能ですか?

「国内発送」品のみ可能です。「輸入代行」には適用できません。手数料は460円となります。

※個別に郵便局での手続きをしなければならないため、通常の発送と異なり、発送可能日が限られます。発送日は、ご注文から一週間ほどかかる場合がございますので、ご了承ください。なお、到着時間指定はできません。

発送完了通知が来たのに、まだ届きません。

ご不在時にお届けがあり、そのまま運送会社に品物が保管されている可能性があります。運送会社に直接お問い合わせください。(利用運送会社は、発送の通知でご連絡しております。)

また、追跡番号をお知らせしていますので、そちらでも確認いただけます。

電話がつながらないのですが・・・

HPに記載の電話番号は、当店事務所のもので、FAXを兼ねているため、FAXが多い日はそちらを優先してしまって電話になかなか出られないことがございます。ご注文いただいたお客様には、ご注文確認メールでもうひとつの電話番号(自宅)も記載していますので、こちらにお問い合わせください。

届いた商品に振込み伝票が入っていません。

当店では、ご注文確認メールにおいて、お振込み先をご連絡させていただいております。原則として発送前のお振込みをお願いしておりますので、商品には振込み伝票は同梱しておりません。ご了承ください。

もしもお振込先の入ったメールを紛失してしまった場合は、再度当店にメールにてご連絡ください。追ってお振込み先をご連絡さしあげます。

宅配会社は選べませんか?

申し訳ございませんができません。できるだけ格安にて商品を提供させていただくために、複数の運送会社と業務提携をして、ご住所によりなるべく安く発送できる会社を使わせていただいております。

お値段が前と違うのですが・・・

当店では、在庫の有無、為替相場、国内相場等により、不定期にお値段を更新させていただいております。また、不定期にフェアーを行うこともございますので、ときどきお店をチェックしていただけると、お得なお買い物をしていただけるかと思います。
  Powered by おちゃのこネット
ホームページ作成とショッピングカート付きネットショップ開業サービス