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お買い物Ｑ＆Ａ
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Q ファーミネーターの「返品保障つき」と「返品保障なし」は何が違うのですか？ |
商品内容は、全く同じです。 「返品保障なし」は、ご使用後の返品ができないかわりにかなりお得なお値段設定をしています。ファーミネーターのリピーターの方、お友達のご紹介などで、すでにお試し済みの方、特別にお急ぎではない方、少しでもお安く入手したい方におすすめです。 「返品保障つき」は、到着後２週間以内であればご使用後に気に入らなかった場合の返品を承ります。お急ぎの方、商品がご自宅のワンちゃんに合うか不安な方、お友達へのプレゼント等におすすめいたします。 |
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Ｑ 「輸入代行」の場合、どのくらいで届きますか？関税の負担も必要ですか？ |
「輸入代行」は、ご入金のご連絡をいただいた日か翌日にアメリカに発注し、その翌日に発送されます。発送より通常１週間以内にお届けできます。ただたまに、航空便の事故・関税手続・テロ対策のチェックなどにひっかかると、余計に時間がかかってしまう場合（2週間ほど）がありますのでご了承ください。 ※当店に在庫が十分にある場合は、当店在庫より宅配便にて発送することもございます。この場合は、早いお届けとなります。 ただ、あまりお届けが遅い場合は、当店で代替品を発送させていただきます。当店からの「発注のお知らせ」から１５日間で届かない場合には、ご連絡ください。すぐに当店より宅配便にて代替品を発送させていただきます。 関税は、小さなお荷物ですので、請求されないことがほとんどです（今までに請求されたお客様の例はまだありません）が、もし請求されましたらお支払いいただくことになります（数百円です）m( _ )m。 |
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Q 「輸入代行」で頼んだら、刃が少し折れていたのですが・・・ |
「輸入代行」でも、もしも不良品が届いたり、郵便事故で壊れたりしていた場合は、当店で保障いたします。メールにて連絡の上、送料着払いで当店までご返送ください。すぐに代替品を宅配便（翌日到着）で発送させていただきます。 |
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Ｑ 入金前に届いたのですが・・・ |
当店では、原則として先払いをお願いしておりますが（お支払い後メールにてご一報ください）、業務の便宜上、お支払い前に発送することもございます。この場合は、お届け後でかまいませんので、お支払いいただいた後ご連絡ください。 |
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Ｑ 注文したのですが、確認メールが届きません。 |
ご注文が最後まで完成していない可能性がございます。もう一度ご注文を最初から繰り返してください。その際、一言欄にその旨書いていただければ、二重のご注文にならないように手配いたします。 または、ご注文の際に登録いただいたメールアドレスが間違っていた可能性があります。メールでお問い合わせください。 携帯電話のメールアドレスの場合、迷惑メール防止のためにお手持ちの携帯電話が「PCからのメール着信拒否」の設定になっていることがあります。この場合、当店からのメールは届きません。特に、ドコモの方に多いのですが、当店から確認のメールが届かない場合は、携帯の設定を一時的に変えていただくか、パソコンのメール、またはお電話・FAXから再度ご連絡くださいませ。 |
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Ｑ 注文したのですが、商品発送メールが届きません。 |
ご注文が完成していない、ご登録メールアドレスに誤りがある、またはいただいたメールがウィルスソフト等により排除されてしまった可能性があります。申し訳ございませんが、再度のご連絡をいただけますようお願いいたします。 |
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Ｑ ヤフーオークションと同梱できますか？ |
はい。ヤフーオークションでは、１円スタートなど、お得な企画を開催していますので、ぜひご参加ください。当店でのお買い物と同梱も可能ですので、ご安心ください。 |
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Ｑ 代金引換は可能ですか？ |
「国内発送」品のみ可能です。「輸入代行」には適用できません。手数料は460円となります。 ※個別に郵便局での手続きをしなければならないため、通常の発送と異なり、発送可能日が限られます。発送日は、ご注文から一週間ほどかかる場合がございますので、ご了承ください。なお、到着時間指定はできません。 |
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Ｑ 発送完了通知が来たのに、まだ届きません。 |
ご不在時にお届けがあり、そのまま運送会社に品物が保管されている可能性があります。運送会社に直接お問い合わせください。（利用運送会社は、発送の通知でご連絡しております。） また、追跡番号をお知らせしていますので、そちらでも確認いただけます。 |
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Ｑ 電話がつながらないのですが・・・ |
ＨＰに記載の電話番号は、当店事務所のもので、ＦＡＸを兼ねているため、ＦＡＸが多い日はそちらを優先してしまって電話になかなか出られないことがございます。ご注文いただいたお客様には、ご注文確認メールでもうひとつの電話番号（自宅）も記載していますので、こちらにお問い合わせください。 |
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Ｑ 届いた商品に振込み伝票が入っていません。 |
当店では、ご注文確認メールにおいて、お振込み先をご連絡させていただいております。原則として発送前のお振込みをお願いしておりますので、商品には振込み伝票は同梱しておりません。ご了承ください。 もしもお振込先の入ったメールを紛失してしまった場合は、再度当店にメールにてご連絡ください。追ってお振込み先をご連絡さしあげます。 |
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Ｑ 宅配会社は選べませんか？ |
申し訳ございません。できるだけ格安にて商品を提供させていただくために、複数の運送会社と業務提携をして、ご住所によりなるべく安く発送できる会社を使わせていただいております。 お時間指定がある場合は、別途オプションとしてご用意しています「佐川急便指定」をご利用ください。 |
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Ｑ お値段が前と違うのですが・・・ |
当店では、在庫の有無、為替相場、国内相場等により、不定期にお値段を更新させていただいております。また、不定期にフェアーを行うこともございますので、ときどきお店をチェックしていただけると、お得なお買い物をしていただけるかと思います。 |
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Ｑ お友達と共同購入したいのですが・・・ |
共同購入の方には、お得な「ペアセット」等をご用意しています。そのほか、ご近所やサークル等でよりまとまった数でのご注文などございましたら、別途メールにてご相談ください。できるだけお得なお値段でご提供できるように、お見積もりさせていただきます。 |
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Ｑ ブログ・ホームページにリンクしたいのですが・・・ |
はい、リンク大歓迎です。ご一報いただけると幸いです。相互リンクもいたしますので、まずはメールにてご連絡ください。 |
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Ｑ 新商品入荷の予定はありますか？ |
はい。随時、新商品を探しております。入荷次第お店に反映しますので、時々お店をのぞいてくださいね。コンセプトとしては、ほかの国内ネットショップにないもの、あっても珍しいもの、国内相場が高価で入手しにくいもの、本当に便利な商品、アイディア商品、担当者がほれ込んだ商品、のみを厳選して販売しております。 |
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Ｑ 入金したのですが、確認できているか心配です。 |
基本的に、ご入金確認のお知らせと発送完了（発注完了）メールを兼ねさせていただいております。ご入金連絡メールをいただいたお客様には、特に当店から連絡のない場合、ご入金の確認ができたものとお考えください。 ご入金未了の場合は、別途ご連絡さしあげます。 |