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Q&A
- いつ頃届きますか？
- ご入金後、３営業日（土日祝を除く）での発送となります。お急ぎの場合は、当日発送お急ぎ便をご選択ください。
■お届け例■
月曜日１２時までのご注文・入金で、最短で月曜日当日、最長で水曜日の発送となります。
（金曜日１２時以降から土日のご注文・ご入金のも同じく月～水の発送となります。）
金曜日１２時までのご注文・ご入金で、最短で金曜日当日、最長で火曜日の発送となります。
お急ぎ便の場合は、１２時までのご注文・ご入金で当日発送となります。
但し、欠品やお急ぎ便不可商品などがありご希望に添えない場合がございます。その場合、個別にご連絡いたします。
上記よりもお急ぎの場合は、お問い合わせください。
また、ご注文後３営業日内に発送連絡が届かない場合もお問い合わせください。
発送が遅れる原因としては、下記のケースが考えられます。
・ご入金がで確認できない（着金していない、名義が異なる、等）
・カード決済の未完了
・後払い決済で与信不可（他の支払方法選択のお願いメールのお返事をお願いします）
・商品欠品のご連絡→お客様とご連絡が取れない・お返事待ち
・お届け先ご住所不備や、日時指定不可・個別のご依頼内容の不明点など、ご確認が必要な事項がある場合 - 送料はかかりますか？
- ７５００円未満のご注文で５６０円、７５００円以上のご注文で無料となります。
- 電話やFAXで注文できますか？店舗に直接行けますか？
- 営業時間を教えてください。
- ショップでのお買い物自体は、いつでもご利用いただけます。
お電話・メール対応や発送につきましては、 営業日・時間は下記の通りとなります。
営業時間：10:00-17:00 （土日祝日休み）
営業日カレンダー - 配送日・配送時間の指定はできますか？
- 基本的に、可能です。
ただ、運送会社の事情などにより、必ずしもご指定通りの日時にお届けできないことがございますので、あくまでもご希望を運送会社にお伝えするという趣旨でご理解ください。
・天候・災害・交通規制・繁忙期・交通事情などにより物流に影響が出ている場合
・メール便配送（ポスト投函のため）
・外部倉庫に保管している一部商品（大型品・ジョリーボール等）
・運送会社（佐川急便）による時間指定外地域
・日時がご注文日から近すぎる（営業日内最短発送でも間に合わない日時）・遠すぎる（運送会社の保管期限７日間を超える）場合 - メール便は使えますか？
- はい、メール便可商品に限り、ご指定できます。
ヤマト運輸「ネコポス」または郵便局「ゆうパケット」にてお送りいたします。送料は２６０円です。 - 配送方法を変更したい
- 沖縄・離島への発送
- ■定形外郵便で１ｋｇ未満またはレターパックが使えるサイズの場合は、通常送料（５６０円または送料無料）にて承ります。
■それ以上のサイズの場合は、通常送料（５６０円）ではなく、実費となります。
ご注文後、または前でも、ご相談をお伺いしますので、ご指定ください。 - 海外への発送
- 海外への発送は、原則対応しておりません。
特にご希望される場合は、別途ご相談ください。軽量商品でしたら格安で送れる場合もございます。 - 到着日時を変えたい
- 商品の個数変更・追加をしたい
- キャンセルをしたい
- カスタマーセンターへご連絡ください。
お電話の場合は、03-3824-3027 までどうぞ。
発送前に限り、対応可能です。
配送後のキャンセルの場合は、ご返品（返送送料お客様負担）となり、発送時の送料はご返金できません。 - 運送会社の指定をしたい
- 原則として、運送会社のご指定はできません。
宅配は佐川急便かゆうパック、レターパック、エコ配ゆうパックのどれかとなります。
特にご指定がある場合は、事前にご相談ください。実費にてお見積いたします。
この場合、業者契約価格ではなく、その運送会社の一般向け送料となります。
- 支払方法を変更したい
- カスタマーセンターへご連絡ください。
お電話の場合は、03-3824-3027 までどうぞ。
参考までに、よくあるケースをご案内いたします。
■クロネコwebコレクトのカード決済が失敗した場合■
ご連絡ください。ご請求メールをお送りして、再度カード決済手続きをしていただくことが可能です。
■振込に行く時間が取れないので、代引きにしてほしい■
ご連絡ください。こちらで変更いたします。
（ただしメール便不可となり、宅配料金での発送となります） - クレジットカードは使えますか？
- はい、下記の方法で使えます。
クロネコwebコレクト（ヤマトフィナンシャル）
楽天ペイ
ペイパル
※お支払い方法についてはこちら（当店支払方法案内ページ）もご覧ください。 - 代金引換は使えますか？
- はい、使えます。
お支払い方法「代金引換」をご選択ください。
※メール便では代金引換が使えません。
代引手数料は、５０００円未満で３８０円、５０００円以上で３００円、１５０００円以上で０円です。 - コンビニ払いはできますか？
- はい、下記の方法でお使いいただけます。
クロネコwebコレクト（ヤマトフィナンシャル）※前払い
クロネコ代金後払い※後払い
- 後払いで注文できますか？
- はい、下記の方法でお使いいただけます。
クロネコ代金後払い
- 振込金額がわからない
- ご注文確認メールに記載の明細をご確認ください。
ログイン→ご注文履歴からもご確認いただけます。
発送方法のご変更や、キャンセル・追加・卸割引などで総額が変更される場合は、改めて明細をお送りいたします。
上記理由で明細の修正を希望される場合は、お問い合わせください。 - 金額を間違って振り込んでしまいました。
- カスタマーセンターへご連絡ください。
お電話の場合は、03-3824-3027 までどうぞ。 - 振込用紙やコンビニ払い用紙が入ってきますか？
- いいえ。振込用紙等は入りません。後払い決済の場合は、後から別途、請求書ハガキが郵送されます。
振込の場合は、全て前払いとなります。
ご注文確認メールにお振込金額・お振込先が記載されていますので、そちらをご確認の上、お振込ください。
ご入金が確認でき次第、発送を手配させていただきます。
※お振込先口座案内はこちらもどうぞ。 - 振込先がわかりません。
- ご注文確認メールにお振込金額・お振込先が記載されていますので、そちらをご確認の上、お振込ください。
お振込先口座は、こちらでもおご案内しております。 - 振込期日を過ぎてしまった
- お支払期日は、ご注文から７日間となります。
その後はご注文をキャンセルとさせていただきます。
お支払期日の延長は、個別にご相談ください。
- 支払い途中で画面が消えた（クロネコwebコレクト）
- カスタマーセンターへご連絡ください。 お電話の場合は、03-3824-3027 までどうぞ。
改めて、クロネコwebコレクトからのご請求メールをお送りいたしますので、そのメールからお支払を再開することができます。 - 支払い途中で画面が消えた（ペイパル）
- 注文がだぶってしまった
- カスタマーセンターへご連絡ください。 お電話の場合は、03-3824-3027 までどうぞ。
- 住所・メールアドレス等を誤って登録した
- カスタマーセンターへご連絡ください。 お電話の場合は、03-3824-3027 までどうぞ。
- 注文ができているか？確認メールは？（楽天ペイ）
- 楽天ペイでご注文いただいた場合は、当店からのご注文確認メールが自動配信されません。
代わりに、楽天ペイからのメールが届きますので、そちらでご注文をご確認ください。
楽天ペイからのメールが届いていれば、ご注文ができております。
なお、当店アカウントや楽天にログインしていただいても、ご注文履歴はご確認いただけません。 - 注文途中で終わってしまった（楽天ペイ）
- 楽天ペイのボタンを押した後にそのページを離れると、ご注文画面に戻れなくなります。
お手数ですが、改めてご注文し直してください。 - さっきまであった在庫がゼロで買えない（楽天ペイ）
- 楽天ペイのボタンを押した後にそのページを離れると、ご注文分の在庫はキープされたまま、ご注文画面に戻れなくなります。
在庫は１時間キープされた後に、自動的にキャンセルされます。
それまでは、キープされた在庫分は再度ご注文できない状態になりますので、キャンセルされるまでは再度ご注文できない状態になることがあります。
１時間程度お待ちいただくか、お急ぎの場合はご一報ください。
※営業時間外の場合はご対応できない場合がございます。 - 配送方法を選べなかったのですが（楽天ペイ）
- 楽天ペイでは、配送方法等のご選択画面が見落としやすい作りになっています。
楽天ペイでお支払するときの赤いボタン「RPayボタン」をクリックしたら、一番上に現れるセキュリティコード＆「この内容で注文する」ボタンはさわらずに、ページ下までスクロールしてください。
お届け先・配送方法・ポイント利用数・お支払い方法・備考欄がご確認いただけます。
- 注文できていますか？
- ■お客様のアカウントからのご注文の場合■
ログインしていただくと、ご注文履歴からご確認できます。 また、ご注文後に確認メールが自動配信されます。
確認メールが届かない場合は、次のQ＆Aをご参照ください。
■楽天ペイからのご注文の場合■
楽天ペイでご注文いただいた場合は、当店からのご注文確認メールが自動配信されません。
代わりに、楽天ペイからのメールが届きますので、そちらでご注文をご確認ください。
当店アカウントや楽天にログインしていただいても、ご注文履歴はご確認いただけません。
ご注文確認方法は、楽天ペイからのメールのみとなります。これが届かない場合は、ご注文は未完了となります。 - 注文確認メールが届かない
- ■お客様のアカウントからのご注文の場合■
ご注文後、確認メールは必ず自動配信されます。
届かない場合、次の原因が考えられます。
（頻度が高い順から）
・ご登録メールサーバーが受信拒否をしている（携帯アドレスなど）→受信設定をお願いします。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている→迷惑メールフォルダをご確認ください。
・メールサーバー間の相性により、届かないことがあります。（gmail、yahooメール、hotmailで多発）※hotmaliの場合 < a href="https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007333">Yahooメールの場合 gmailの場合
・ご注文後、お客様アカウントのメールアドレスを変更された場合→ご一報ください。
・ご登録されたメールアドレスに誤りがある（一文字抜けなど）→ご一報ください。
・ご注文が完了していない→ご注文履歴に表示されない場合は再度ご注文ください。
受信設定の方法は、こちらをご参照ください。
■楽天ペイからのご注文の場合■
楽天ペイでご注文いただいた場合は、当店からのご注文確認メールが自動配信されません。
代わりに、楽天ペイからのメールが届きますので、そちらでご注文をご確認ください。
当店アカウントや楽天にログインしていただいても、ご注文履歴はご確認いただけません。
ご注文確認方法は、楽天ペイからのメールのみとなります。これが届かない場合は、ご注文は未完了となります。 - 発送通知が届かない
- 発送が完了すると、通常19-23時頃に発送通知が配信されます。
届かない場合、次の原因が考えられます。
（頻度が高い順から）
・まだ発送されていない（ご注文から３営業日内）→発送までもうしばらくお待ちください。
・欠品や要確認事項がある場合で、ご連絡が取れない場合・ご案内メール後お返事待ちの場合→ご一報ください。
・当店システム上のエラーにより、発送通知の配信が遅れている→２４時間程度で配信されますが、お届けと前後することがございます。
・ご登録メールサーバーが受信拒否をしている（携帯アドレスなど）→下記受信設定をお願いします。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている→迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ご注文後、お客様アカウントのメールアドレスを変更された場合→ご一報ください。
・ご登録されたメールアドレスに誤りがある（一文字抜けなど）→ご一報ください。
・ご注文が完了していない→ご注文履歴からご確認、またはご一報ください。
メールシステム上のエラー対策や受信設定の方法につきましては、こちらをご参照ください。 - 商品が一部のみ届いた
- 大型商品、ジョリーボール等、一部の外部倉庫在庫は別送となることがございます。納品書の記載をご確認ください。（商品名に「■別送となります」の記載がございます）
納品書に別送とない場合は、お届け不足の可能性がございますので、お手数ですが、ご一報ください。 - 振り込んだけれど連絡がない
- 通常、１３時ー１５時頃にお振込確認をし、お振込確認メールをお送りしています。
ただし、土日祝日や当店休業日にはお送りしておりません。
お急ぎの場合は、ご入金後ご一報ください。
【お振込み確認ができない場合】
・ご利用の金融機関によっては、着金までにお時間（場合によって日数）がかかる場合があります。
・ゆうちょ銀行にATMではなく手書き振込用紙をお使いの場合、着金確認まで２，３日かかることがございます。
・週末・祝祭日・金融機関休業日にまたがる場合は、休日明けまでお支払いが反映されないことがございます。
・ご注文名義とお支払い名義が異なる場合は、お振込み確認ができません。旧姓、ご家族名義、団体・会社名義など、お振込み名義が異なる場合は必ずご一報ください。
【その他】
・その他の場合でお振込み後連絡がない場合は、すぐにお調べいたしますのでご連絡ください。 - 商品が届かない
- 発送完了メールの追跡番号で、配送状況についてご確認いただけます。
発送完了メールがまだ届いていない場合、ご注文確定（振込前払お支払い前を除く）より３営業日内の発送となります。３営業日を超えて配送連絡がない場合、お調べいたしますので、ご連絡ください。
メール便（ヤマト運輸ネコポス）をご選択の場合、ヤマト運輸HPの配達完了履歴をもって到着とさせていただきます。この場合、当店では未受領・紛失・盗難等の責任は負いません。
（ヤマト運輸にて3000円までの補償がございますが、当店ではご返金や再発送はできませんのでご了承ください。ご不安のある方は、手渡し押印のある宅配便をご選択ください。）
また、欠品等の発送保留に関する当店からのメールが届いていないか、念のためご確認ください。 - 初期不良・破損があった場合
- 到着後２週間以内に、下記の内容をメールまたはLINEにてご提出ください。
・不良部分の画像
・受注番号またはご注文者名とご注文日、商品名、不良状況の説明
当店返品規約に基づき、商品のお取替え（往復送料全額当店負担）、または、ご注文代金のご返金をさせていただきます。
詳しくは、 返品特約をご参照ください。 - サイズ交換・返品をしたい
- 未使用品（パッケージ破損なし）に限り承ります。
返品送料はお客様負担となります。交換品お届け送料は、当店にて負担いたします。
交換希望サイズやご返品希望商品名を電話またはメールにて当店にご連絡の上、ご返送ください。
送料・手数料については返金に応じかねますので、予めご了承ください。
詳しくは、 返品特約をご参照ください。
- ポイントがつかない
- ポイントは、ご登録時・購入時ともに、12-36時間後に自動発行されます。
ご登録・購入と同時に発行されるわけではありませんので、ご了承ください。
また、楽天ペイでのご注文には、当店ポイントはつきません。代わりに楽天ポイントが加算されます。 - ポイントはいくらつきますか？
- お客様登録時に１００ポイント、購入時に2-8%が付与されます。
付与から12-36時間後に自動発行され、１ポイント＝１円としてお使いいただけます。 ポイント保持期限は、ポイント毎に１年間有効となります。
■ポイント率について
ポイント率は、ご注文金額の２％からスタートし、ご注文回数と金額に応じた会員ランクにより、アップします。
ログインしていただくと、現在の会員ランクをご確認いただけます。
レギュラー会員 2%
ブロンズ会員 3%
シルバー会員 4%
ゴールド会員 5%
プラチナ会員 8%
業者様シルバー会員 4%
業者様ゴールド会員 5%
業者様プラチナ会員 6%
ただし、クレジットカード・後払い・ペイパル・ヤフーウォレットでのお支払時は、ポイント率が振込・代引の場合の半分となります。
ポイントつき商品をご注文された場合も、振込・代引以外は付与率半分となります。こちらも12-36時間後に発行されます。 - クーポンの使い方
- クーポンをご利用いただくためには、ショッピングカートのステップ4でクーポンコードを入力する欄に「クーポンコード」を入力し、「利用する」「反映する」ボタンをクリックすることで、クーポン値引きが反映されます。
- 商品代金が表示と違う
- １つの商品ページにサイズなどバリエーションがある場合、各バリエーションによってお値段が違います。
PC版ではバリエーション「〇円～〇〇円」と表示されますが、スマホ版では「〇円」と短縮表記されます。実際に注文したいサイズを選択すると、そのサイズのお値段が表示されます。
「1000円と書いてあるのにカートに入れたら2000円になった」
「注文後サイトを見たら、注文した金額よりも安く表示されている」
といった問い合わせが過去にありましたが、サイズ選択前は表示金額が異なりますので、ご注意をお願いいたします。
■例■
A商品にS・M・Lサイズがあり、それぞれ1000円,1500円,2000円の場合
PC版表示：「商品A 販売価格：1000円～2000円（税込）」
スマホ版表示：「商品A 販売価格：1000円（税込）」
- ショップにない商品・ご予約お取り寄せ
- アメリカで一般に流通しているペット用品ブランドでしたら、お取り寄せできる場合がございます。
特に、チェリーズで取り扱いのあるブランドでしたら、比較的リーズナブルにお取り寄せできることがございますので、
お気軽ににご相談ください。
ただし、フード・おやつ類、日本総代理店のあるメーカーのもの、製造終了した商品、薬事法上の輸入制限のある商品はお取り寄せできません。
また、ベッドなどの大型商品、メーカーが卸販売をせず小売販売のみの商品などは、お取り寄せに非常にお時間やコストがかかることがございます。お見積りは無料です。 - 欠品中商品・入荷予定について
- 入荷時期など、お気軽にお問合せください。 チェリーズの人気商品は比較的高い頻度で再発注・再入荷がありますので、ご希望商品と個数をお知らせいただけましたら、ご予約を承ります。
チェリーズで販売中の商品・ブランド中で、取り扱いのない種類やお色、サイズ等もご予約可能です。この場合は、予約ページをご案内の上、ご予約注文とさせていただきます。
商品によっては、再入荷予定がないもの、入荷に時間がかかるものがございますので、その場合もお知らせいたします。 - 卸売・大量注文について
- こちらから、卸売申請をお願いいたします。折り返し、卸売案内をお送りいたします。
在庫のある商品で、１ブランド６点または６セット以上となります場合は、ご注文の形でお見積りをご依頼ください。
ショップカートに商品を入れ、最後の「用途」欄で「業者様お見積り希望（６個以上）」をご選択の上、ご注文ください。
お支払いは必要ございません。
折り返しお見積りをお送りいたしますので、その価格でご注文を確定されるかどうかをご連絡ください。お見積り自体は無料です。
１ブランドで１２点以上または在庫以上の個数となる商品の場合は、ご相談ください。別途お見積りをさせていただきます。 - お問い合わせへの返信が届かない
- 土日祝日を除く３営業日内にお返事をお送りしております。
できるだけ早くお返事できるようにしておりますが、入荷予定やお取り寄せ調査、商品実物の検品・計測などお返事にお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
お客様ご利用のメールプロバイダや迷惑メール設定の関係で、何度お送りしてもこちらからの返事が届かないことがございます。
当店からは、お客様に無事ご連絡がついているかわからないことがございますので、 お急ぎの場合やお困りの場合など、お返事が届かない場合はお気軽に何度でもご連絡いただけますと大変ありがたく思います。
お返事が届かない場合、お電話やFAXに切り替えさせていただくこともできますので、電話番号もご記載ください。 - 電話がつながりません。
- お電話による問い合わせの受付時間は、土日祝日・年末年始を除く10:00～17:00となっております。
恐れ入りますが、営業時間内にお問い合わせください。
営業時間内でも席を外していることがございます。
その際は、留守番電話に連絡先とメッセージをお残しください。後ほどおかけ直しいたします。 - 領収書発行について
- 希望される場合は、備考欄にお書き添えください。
商品と同梱、または、pdfにてメールにてお送りいたします。 - カタログはありますか？
- 取扱商品には、一度限りの仕入れ品や、廃番品、入手困難品、価格変動が大きいものもあり、商品の入れ替わりが早いため、ショップ全体のカタログはございません。
不定期で、主要ブランドや季節品の折込カタログチラシを作成しておりますので、そちらをご提供できる場合がございます。
